客服理念：为客户服务，助客户成功
  为客户服务，助客户成功。刘力军先生认为只有同时具有提供产品、服务加方案的综合型制造厂商，只有让客户在得到优质产品的同时得到更多增值服务的制造厂商，才能在未来的国内和国际竞争中，争有一席之地。
  海力制辊在提供优质产品和及时可靠的售后服务同时，推动技术和信息资源与客户共享计划的实施，使用户能更好地共享海力的技术成果。用户在得到产品的同时还得到产品知识与使用和维护技术，并运用这些知识和技术最大程度地提高产品质量、生产效率和经济效益。公司把在为用户服务过程中和产品制作过程中以及经营过程中搜集积累的大量设备维护技术、丰富的服务经验和产品专业知识以及供需信息，不断分类整理汇编。一方面不断在各大业内专业报刊、杂志和企业网站上发表，另一方面装订成册向用户和未来用户散发，更好地共享海力的成果。
  耗纸和耗糊费用占纸箱企业的成本80%左右，能清楚地了解自己使用的瓦楞辊的耗纸率和耗糊率是否合理的企业并不是很多，因为大部分纸箱厂只是被动或习惯于盲目地接受和使用制造商提供的瓦楞辊楞型，或者习惯于沿袭传统的瓦楞辊楞型。一个管理有序的企业，如果一年能再节省＞1％的耗纸成本和＞20％的耗糊成本，再减少＞1％的废品率，对于纸箱制造企业来说它的意义在于这不仅仅是一笔不小的数字，还因为这是一笔不需要和客户或供应商进行艰难地讨价还价并且远远超出预期的数字，是一笔就在自己身边可轻易获得的或盲目放弃的可观效益，一般纸箱企业往往可以挖出一年高达几十万元的效益潜力。为此，海力利用专门开发的楞型评估和选择软件，以计算机技术帮助客户对纸板的厚度、强度以及生产过程中的楞高损失和原因进行快速分析评估，并通过优化选择得出最夹经济性能的楞型，同时给出详细的生产现场解决方案。由于效益显著、效果明显，因此深受客户的欢迎。
  海力公司为了更有效的应对客户在生产过程中对辊筒应用技术的迫切需求，以其丰富的瓦楞纸箱行业专用辊筒的应用服务、维修和制造经验，正式启动了客户技术培训计划，为用户举办 “瓦楞纸箱行业辊筒应用技术系列讲座”。该讲座第一讲《瓦楞辊应用技术》分别在亚洲纸业（上海）有限公司、爱生雅包装亚洲公司、江西嘉成包装，浙江正太包装等公司成功举行，得到了一致的好评。四川康得利包装集团、天津华明包装集团等等公司都已向海力公司发出邀请。该讲座围绕如何实现瓦楞辊的最佳经济性能这个主题，从瓦楞辊的工作原理和磨损机理讲起，重点分析了在确保纸板质量得前提下如何合理优化楞型，降低耗纸率和耗糊率，使瓦楞辊的楞型设计的更科学、合理和经济、并能更适合高速运行；如何延长瓦楞辊的使用寿命；以及瓦楞辊的新结构、新技术和发展趋势，并就瓦楞辊使用的常见问题和常见纸板质量问题的原因和排除方法等等一一作了解答，并直接为客户进行现场诊断和解决各种疑难问题，帮助客户制订最佳的瓦楞辊设计方案和科学的使用方法，培训客户从源头上下手，在提高纸板质量得同时降低原材料消耗和耗材成本。
  在市场竞争日趋激烈的今天，海力回避无为的价格竞争，在连续加大科技投入全面提升产品质量的同时，进一步提升为客户提供全方位增值服务的力度，为行业利润极低的包装行业，提供了新的赢利模式。刘立军认为，供应商是为纸箱厂而存在，解决纸箱厂急需解决的难题的能力，是供应商技术实力和市场能力的体现。只有能不断帮助纸箱厂发展才有供应商生存和发展的理由。
  海力制辊的十年成果并没有使刘力军沾沾自喜，他早以将眼光投向了未来，并制定了一系列的战略目标：将建立与客户更紧密的合作，提供快捷和更个性化的服务，满足越来越多的品种需求。以适应现代包装对纸箱质量和品种的更高的要求及纸箱市场需求量的更大扩展。公司还开通了技术支持服务热线电话，技术部每天都对客户的各种技术咨询详尽地答复，提供各种技术方案和建议供客户选择参考。
  成长理念：不断学习，不断创新，持续发展
  美国麻省理工学院的教授彼德·圣吉指出：“未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快。”
  21世纪的企业将是学习型企业，创新是企业发展的主旋律。海力制辊正是这样不断创新的学习型企业，刘力军带领着海力制辊的团队，一直在关注着世界最新技术的发展和应用，不断地学习和引进国内外最先进的工艺技术和加工手段，一直在应用、更新和开发新的先进工艺技术，开拓新的产品领域，一直在努力使公司的工艺技术水平和质量管理水平与世界同步。